Часто ловлю себя на мысли: заказываешь на маркетплейсе несколько вещей, половину возвращаешь, и вроде ничего страшного. Но с 1 июля всё изменилось. Wildberries и Ozon ввели новые правила для покупателей.
Привычные заказы теперь могут стать сложнее и дороже. Разбираем главные изменения.
Зарубежные товары резко подорожают
Самый заметный удар по кошельку — заказы у иностранных продавцов. Теперь они оформляются как товары электронной торговли. К стоимости добавляются таможенные платежи и НДС. То есть цена на витрине — это только начало. Итоговая сумма может вырасти существенно.
Оплату при получении дадут не всем
Раньше можно было заказать кучу вещей, оплатить на пункте выдачи и половину вернуть. Теперь так смогут только дисциплинированные покупатели. Высокий рейтинг и низкий процент отказов — условие для оплаты при получении.
Тем, кто часто отменяет заказы, предложат предоплату. Рискнёте заказывать вещь, которую не видели вживую, платя сразу?
Дорогую технику — только полная предоплата
Отдельное правило для смартфонов, ноутбуков и другой дорогой электроники. Купить технику с примеркой перед оплатой больше не получится. Теперь только полная предоплата. То есть сначала деньги, потом товар. И никакой возможности отказаться у кассы.
Бесплатная доставка больше не единая
Ещё одно неприятное изменение — доставка. Единой бесплатной доставки больше нет. Её стоимость зависит от региона, загруженности пункта выдачи и параметров самого заказа. В одном пункте можете получить бесплатно, в соседнем — уже за деньги.
Срок возврата сократили, а причины отказа расширили
Возвращать товары станет сложнее. Срок сократили с 21 до 14 дней. И теперь расширен список оснований для отказа. Следы примерки, повреждённая упаковка или сорванные бирки — и вам могут отказать в возврате.
Раньше на это часто закрывали глаза. Теперь придётся быть аккуратнее. Осматривайте товар сразу после получения, не затягивайте с примеркой и внимательно проверяйте упаковку.
Покупателям стоит заранее просчитывать полную стоимость с доставкой и таможней. И готовиться к тому, что привычный шопинг перестаёт быть таким же удобным. Возможно, это к лучшему — будет меньше импульсивных заказов и ненужных возвратов. Но привыкать к новым правилам точно придётся, пишет источник.
