В Нижегородской области система МФЦ вышла на первое место в России. Как рассказали в правительстве региона, сегодня именно многофункциональные центры остаются главным местом, куда жители приходят лично за разными услугами – от государственных до дополнительных бытовых сервисов.
За последние годы сеть МФЦ в области заметно изменилась. Открываются новые офисы, где предусмотрены детские зоны, удобная навигация для людей с ограниченной подвижностью и техника, усиливающая звук для тех, кому это необходимо. Нижегородские центры одними из первых в стране начали обслуживать посетителей по биометрии – без необходимости предъявлять паспорт.
С 2024 года в региональных МФЦ работает голосовой помощник: он помогает записаться заранее и сообщает, когда документы готовы. А работу сотрудников оценивает специальная программа, которая анализирует обращения и подсказывает, где можно быстрее и проще организовать общение с посетителями.
Эти технологии уменьшают очередь и разгружают операторов, а людям позволяют получать услуги заметно быстрее. Именно за такие изменения нижегородская сеть и получила признание как лучшая в России.
