Хочу поделиться своим негативным опытом знакомства с туристической компанией «Альфа». История началась год назад в августе 2012 года. В ТРК «Фантастика», нам подарили пригласительный билет на презентацию в турфирму «Альфа»на улицу Полтавская. С этого момента все и началось….
В приглашении было сказано, что на презентацию приглашаются только семейные пары. На презентации было много семейных пар, чай, кофе, приятная дружеская атмосфера, непринужденный разговор расслабляли….. только потом стало понятно, что мы не единственные «лопухи» в Нижнем Новгороде. И вот чудо! Мы «выиграли» неделю проживания на одном из курортов принадлежащих Premier holiday club. Хорошо обученные менеджеры знают свое дело! Благодаря их красноречию и нашей доверчивости, мы поверили в сказку и согласились выкупить вторую неделю за 1000 евро, в стоимость которой кроме аренды помещения не входило ничего! Нас уверили, что отдых по клубной системе Premier holiday club ориентирован на семейный отдых Vip- класса! Это был наш первый прокол — нельзя позволять «запудривать» себе мозги!
С презентации не отпускали без предварительного взноса, подписав договор, мы подписали себе тем самым приговор.
Наш выбор пал на Черногорию. Наша семья получила право на пользование 2-х комнатными апартаментами Raymond Kazanegra в г. Пржно на 2 недели. С юридической стороны туристическая компания «Альфа» сработала грамотно, а по совести вышло вот что….
При выборе отеля в Черногории просили подобрать апартаменты комфортные для проживания с детьми (12 и 6 лет) на берегу моря. В буклете Premier holiday club, подаренном нам на презентации, об отеле говорилось «отель окружен оливковыми рощами и сосновыми лесами, располагающими к увлекательным пешим прогулкам». В итоге получили 2-х комнатные апартаменты, оснащенные современной техникой расположенные на автобусной остановке, окруженные с одной стороны — скалой, с другой — автомобильной трассой.
Также не соответствовала заявленной информации комплектация апартаментов бытовой техникой, отсутствовали: тостер, стиральная машина, микроволновая печь. Отсутствие территории вокруг отеля, шум от дороги, выхлопные газы, шумный лифт, располагающийся дверь в дверь с нашей дверью, изрядно портили отдых. Не смотря на раннее бронирование апартаментов (за 6 месяцев) лучшего номера для нас не нашлось. Номер нам смогли поменять только спустя неделю.
Пляж. Обещанный пляж с бесплатными лежаки и зонтики у отеля отсутствовал.
Об обязательном выкупе завтраков мы узнали за три дня до вылета от менеджера, звонившего из Черногории. Завтраки были однообразные и скудные, детское меню которое нам обещали — отсутствовало. За эти деньги (4 евро с 12 лет, 3 евро — дети от 5 до 12 лет) можно в любом ближайшем кафе купить разнообразный завтрак.
За уплаченные деньги, мы смогли бы найти более комфортное жильё с бассейном, территорией и разнообразным завтраком. Более того, когда на третий день пребывания в Черногории у нас заболел ребенок (температура и сильный кашель), и мы обратились по медицинской страховке приобретенной в ТК «Альфа» в страховую компанию, в оказании мед. помощи нам было отказано, т.к. в графе «Территория страхования» было указано «Schengen».
Хочется предупредить таких же доверчивых граждан быть бдительнее и не доверять организацию своего отдыха ТК «Альфа», девизом которой, кстати, является лозунг «Отдых – наш конек!»
Таким образом, доверившись ТК «Альфа», мы получили не семейный отдых премиум класса, а банальную аренду апартаментов по завышенной цене. Конечно, с юридической стороны ТК «Альфа» свои условия выполнила – аренду апартаментов мы получили, а моральная сторона отдыха – это не их конек!
Екатерина С.
Зачем вы вообще с ними связались. Премьер холидэй — первые лохотронщики в клубном отдыхе.
Где вы были раньше))
А для меня теперь весь клубный отдых лохотрон!
Раньше я тоже лохонулся. Но без такого опыта не было бы мнения. Это Вы зря про весь клубный отдых. Такие вот компании и подставляют всю тему такого отдыха. В принципе ведь тема интересная. По определенным положениям даже выгодная,но тут, конечно, нужен субъективный подход. Потом у меня товарищи ездили с другой фирмой,мы как-то с ними завели разговор и они все рассказали. Не в сравнение с Премьером. Они вроде даже купили. В общем, знать бы где соломку подстелить…
Нет, клубный отдых не для меня))) сама хочу решать куда мне ехать и когда
История очень похожа на нашу. Тоже действительность сильно разошлась с обещанным. Самое обидное, что отдых испорчен и никто не в ответе за это. Премьер холидэй бесполезно что-то доказывать, они нас почти что послали с нашими претензиями
А мы с Альфой летали на Тенерифе. Все то же самое — офис на Полтавской и неделя бесплатно! И вторую мы тоже докупали. Я готова подписаться под каждым словом, что никак не подкопаешься юридически, но осадочек, как говорится, остался. Нам тоже нахваливали, но, видимо, иначе они и не могут. На деле оказался не самый новый номер, расшатанный кран и разговоры на тему — а что вы хотели, вас же нахаляву сюда привезли и поселили. Правда, это уже сотрудники «Премьер холидэй» говорили.
Ольга, вы меня еще раз убедили в непорядочности Premier Holiday Club! Ведь менеджер Алия в Черногории нам «честно» призналась, что наши апартаменты в Черногории самых худшие из имеющихся у клуба! А самые лучшие, по ее словам, на Тенерифе!!!, и она советовала нам в след. раз поехать именно туда. Честно говоря, я , наивная дура, продолжала в это верить, пока не прочитала ваш отзыв…
Kat, вот уж согласен с вами в том, что самим решать куда и как ехать гораздо лучше, чем под пристальным оком весь отдых находиться. Я бы помер.
О боже! Мы уже тоже взяли тур на февраль на Тенерифе у Премьер холидэй! Что ж теперь делать! Как же вот так ехать и знать, что что-то неприятное будет?!!
Деньги боюсь уже не вернут(((((
Думаю деньги вам будут стараться не возвращать всеми силами. Я пыталась вернуть, говорила, что хотим поменять дату вылета на неизвестно когда, и что дети заболели. Которые действительно болели(((, но для этого у них есть для вас заготовленное предложение — мол, можете отложить путешествие еще на год!!!! Но, я так хотела порвать с ними скорее все отношения, что для нас это был не вариант. Короче, у меня не вышло, может у вас получится;))
А если не получится, то просто не вступайте в клуб ни при каких обстоятельствах!!!! Сходите на встречу, выслушайте всю чушь какую они вам будут рассказывать с закрытыми глазами и ушами, не вступайте в дискуссию. В конце скажите, что вам все понято, но категорически отказываетесь по личным причинам…)) 500 евро вернут! честно говоря, я этой встрече жутко боялась, но обошлось)) и не настраивайте себя на королевский отдых! просто обыкновенный!
Спасибо большое. Деньги жалко будет, если пропадут, поэтому поедем. Просто столько негатива в сети. Думаю. ,не просто так люди пишут, что там что-то не так.
Наталья, как прошла ваша поездка? Какие впечатления от отдыха? В клуб вступили?
:)Извините что влезаю,но я кратко скажу. Вот недавно только вернулись.
К Альфе вопросов нет,с Премьер холидэй больше ни за что связываться не буду.
Гульнара, странно, что у вас именно к Альфе вопросов нет.
Компания «втюхивает» услуги недобросовестного партнера. Зарабатывает на ваших неудобствах и проблемах, а у вас вопросов нет…
А вы куда ездили? И чем вам не понравился Премьер холидей?
Просто осталось ощущение, что Альфа сама толком не понимает, что там дальше будет. Так-то они и правда занимались визами и билетами, страховками. То есть, я думаю, что турфирмы, которые отправляют, не особо в курсе, чем занимается Премьер холидэй и как он это делает. Наверняка, им так же проездили по ушам, что это суперкомпания и суперкурорты. Мы ездили на Тенерифе, отель Вилла Манди. Про Премьер холидэй могу только своими впечатлениями поделиться, потому что как там у них дела на самом деле обстоят не знаю. Мне ужасно не понравилось отношение. Реально как на рынке, будто ты им что-то должен. Девочки на рецепшене в разы приятнее и услужливее, чем наши русские представители. Мне не понравилось, что нас чуть ли не послали, когда мы сказали, что не можем купить сертификат, потому что нам это и дорого и вообще так и не поняли, за что платить. На нас там чуть ли не шипели и менеджер реально срывалась на крик. Мне это было странно и неприятно, вроде уже другие времена. В общем, я поняла, что это точно не для меня.
Гульнара, я вначале тоже думала, что Альфа не в курсе и надо им обо всем рассказать!!! Наивная)) Они в курсе, это я вывод уже потом сделала, после того как они прислали ответ на наше письмо с просьбой возместить моральный ущерб. Но, как мы уже все тут отмечаем, они пишут — все договорные обязательства выполнены, проживание предоставлено, а то что на душе остается, мягко говоря, неприятный осадок, это уже не их проблема!!!
А мне не понравилось, что у них как-то с турфирмами, которые отправляют, нарушена связь. Ну или не нарушена, но как будто они не в команде, а каждый свои интересы преследует. По приезду все оказалось не так, как на обещали. Мы Премьер спрашиваем, а где вот это, вот то, нам же обещали. А они говорят, а мы понятия не имеем что они там вам говорят и как что обещают. Мы за это никакой ответственности не несем и вообще вроде как сегодня одна фирма работает, завтра другая, за всеми не уследишь. А ведь обещания эти все по сути на словах. То есть никак никому ничего и не предъявишь получается. Сами лоханулись. Но теперь хотя бы будем знать.
Это вы очень точно подметили! Один в один как у нас. Премьер у нас еще договор просили, якобы мы проверяем добросовестно ли работают наши партнеры.
Я уже давно говорю, что надо как-то объединиться и рассказать тем, кто едет всю правду. Просто предупредить. А там уж пусть люди сами решают. Если бы в мое время был такой ресурс, я бы не поехала. А сейчас читаю в сети — ну столько восторженных отзывов о ПХ, вот правда не верится. Еще и потому что потом эти люди сидят вот постоянно на этой ветке и других шпыняют. То есть не просто рассказал свою историю и ушел — как я бы сделала и делала. А съездили, например, год назад и до сих пор на сайте трутся и «засаживают» тех, кто плохие отзывы оставляет. Ну еще полно защитников, сотрудники фирм тоже. В общем, сложно в такой белиберде отделять зерна от плевел.
Расточка, вы абсолютно правы! Вот мы с вами уже и объединились))) Я для информирования и написала в своем блоге отзыв о Premier Holiday club и о туристической компании Альфа. Хочется предупредить людей о недобросовестных компаниях, которые получают удовольствие от того, что обманывают людей и делают из нас лохов.
Интересная тема. Можно сказать – классическая.
Но прежде, чем написать по сути отзыва, выскажу пару замечаний по поводу некоторых комментариев.
Позабавил комментарий Никиты.
Прочитав отзыв Kat, в котором претензии главным образом адресованы нижегородской «Альфе» он пишет: «Зачем вы вообще с ними связались. Премьер холидэй — первые лохотронщики в клубном отдыхе».
И дальше он рассказывает стандартную историю о том, что сам клубный отдых – замечательная вещь, но лохотронщики из Премьера всё портят, и что какие-то неведомые товарищи купили себе членство в каком-то другом замечательном клубе и безмерно счастливы, т.к. там всё «не в сравнение с Премьером».
Эта стандартный пост в нескольких вариациях кочует по всему Рунету уже несколько месяцев. Одни и те же люди, начиная с июля месяца, пишут этот бред на множестве ресурсов, но НИКОГДА не отвечают ни на какие уточняющие вопросы. Они никогда не говорят, от какой фирмы и в какой конкретно клуб ездили эти воображаемые товарищи, какое членство и за какие деньги там купили, и чем конкретно это членство отличается в лучшую сторону от услуг Премьера. Ну, и, разумеется, они принципиально не дают никаких пояснений о том, в чём конкретно заключается «лохотрон» Премьера.
При этом им по, большому счёту, всё равно, в какой теме постить свою дезу.
С этими антирекламными засланцами бесполезно бороться. Прут как зомби на амбразуру. Влезут в любое обсуждение, напишут как под копирку этот стандартный бред, и пропадают.
Понравилась также реакция Kat, на информацию от Ольги о том, что той предоставили «не самый новый номер», в котором был «расшатанный кран». Честно скажу, читал не так давно на другом ресурсе историю про расшатанный кран именно в Черногории, но, видимо этот кран перебрался в один из тенерифских апартаментов. 😉
Интересно, каким образом информация о том, что туристке предоставили «не самый новый номер» может убедить кого-то (тем более «ещё раз») в непорядочности принимающей компании?
У Премьера несколько отелей на Тенерифе, в каждом из которых десятки апартаментов. Есть отели очень высокого класса, есть поскромнее. Есть совсем новые, открывшиеся после реконструкции, есть и заслуженные отели с многолетней историей. И тот факт, что в каком-то из отелей какой-то апартамент оказался «не самый новый», или что в одном из номеров какой-то кран расшатался, ни в коей мере не может свидетельствовать о непорядочности компании. В любой самой фешенебельной гостинице может разболтаться кран. Да и номера там ремонтируют не каждый месяц.
И вообще забавно выглядит неожиданный переход от непорядочности Альфы, предоставившей туристке недостоверную информацию и оформившей недействительную страховку, к непорядочности принимающей компании (которая провинилась только тем, что в апартаменте не было тостера и стиральной машины).
В изначальном отзыве особых претензий к Премьер Холидей не было. Но, видимо, в процессе обсуждения вспомнилось что-то такое, отчего мнение о непорядочности Премьера вспыхнуло и усилилось многократно, а мнение о непорядочности Альфы, как-то смягчилось…
Много раз объяснял по поводу связей между отправляющими фирмами и принимающей компанией, но объясню ещё раз.
Все компании, которые работают в России и отправляют туристов в отели Премьера – самостоятельные юридические лица, связанные с Премьером лишь заключённым договором на отправку туристов. Премьер не принимает участия в работе каких-либо российских контор и не работает с ними «в одной команде», так же как и любой зарубежный отель не работает в команде с небольшими региональными турагентствами. Туристов от этих агентств отель, безусловно, принимает, но это совсем не тоже самое, что «работа в команде».
Премьер предоставил российским турфирмам информацию о своих отелях и рассчитывает, что именно эта информация будет доводиться до туристов. Отвечать за болтовню сотрудников российских фирм должны именно российские фирмы. Разве нет?
К примеру, если сотрудник какого-то обычного турагентства, продавая стандартную путёвку в какой-нибудь турецкий отель, наврёт туристам с три короба, то будет ли в этом виноват турецкий отель, и станет ли от этого турецкая принимающая фирма непорядочной? Разумеется, нет.
Так почему же участники этого обсуждения изо всех сил пытаются дискредитировать именно принимающую компанию?
Особенно понравились соображения Расточки по поводу того, что авторы многочисленных восторженных отзывов сидят и «трутся» в каких-то ветках, «шпыняют и засиживают» тех, кто плохие отзывы оставляет. Ну, и про «защитников» Премьера тоже забавно, поскольку речь, по-видимому, в том числе и обо мне.
Что-то не вижу я огромного числа восторженных отзывов о Премьере, и не вижу, чтобы авторы таких отзывов прямо вот массово тёрлись в ветках и шпыняли других. ИМХО, Расточка уже немного фантазирует.
Хотя я, к примеру, действительно защищаю Премьер. Вернее даже не защищаю, а просто пытаюсь добиться большей объективности в обсуждении, и возражаю в тех моментах, когда люди откровенно врут или передёргивают. И действую я так не только в темах о Премьере, но и в десятках других тем о других клубах и фирмах.
Вот и здесь мне многое непонятно, и интересно выяснить мотивы и логику некоторых участников обсуждения.
Расточка пишет, что трудно «в такой белиберде отделять зерна от плевел». Но дело в том, что в зависимости от угла зрения у разных людей может быть совершенно разное мнение о том, что такое «зёрна», а что такое «плевел». Понятно, что Расточке было бы очень удобно, если бы все просто согласились с её точкой зрения. Но так не бывает. Публикуя своё мнение в Интернет-форумах, нужно быть готовой к тому, что его будут обсуждать, что с ним могут не соглашаться и даже спорить.
Это не белиберда, а обмен мнениями. И именно в споре рождается истина.
Теперь непосредственно об отзыве.
Ситуация более или менее понятная. В турагенстве наобещали лишнего, сформировали в голове у туристов красивую картинку, а по приезду в отель наступило некоторое разочарование. Основная суть поста очень точно сформулирована в комментариях: «ОБЕЩАЛИ КОРОЛЕВСКИЙ ОТДЫХ, А ОН ОКАЗАЛСЯ ОБЫКНОВЕННЫЙ».
Отзыв содержит во многом справедливые упрёки именно в адрес нижегородской туркомпании. А реальных существенных претензий к принимающей компании – минимум.
Но почему-то участники обсуждения упорно пытаются перевести тему на обсуждение именно испанской компании. И даже сама Kat, изначально высказывавшая претензии в основном в сторону Альфы, теперь уже готова объединятся для того, чтобы распространять информацию и о Premier Holiday, чтобы «предупредить людей о недобросовестных компаниях, которые получают удовольствие от того, что обманывают людей и делают из нас лохов».
Я изо всех сил стараюсь быть объективным, пробую встать на сторону туристки и посмотреть на ситуацию её глазами. Но, тем не менее, не понимаю, каким образом компания «Премьер Холидей» обманула Kat и сделала из неё лоха.
Давайте по порядку.
Kat побывала на классической клубной презентации в нижегородской Альфе, где сотрудники фирмы вручили Kat в качестве подарка бесплатную неделю отдыха в одном из отелей Премьер Холидей и взяли за вторую неделю 1000 евро.
Сотрудники нижегородской фирмы пообещали туристке частный пляж и бесплатные лежаки с зонтиками.
Сотрудники нижегородской фирмы пообещали туристке семейный отдых VIP-класса.
Сотрудники нижегородской фирмы не предупредили туристку об обязательной оплате завтраков, хотя прекрасно знали об этом условии.
Сотрудники нижегородской фирмы оформили медицинскую страховку, действие которой не распространяется на территорию Черногории.
Претензии к Альфе понятны.
Но пока не видно ничего такого, чтобы можно было обвинить сотрудников Премьер Холидей в том, что они «получают удовольствие от того, что обманывают людей».
Туристы приехали в отель в рекламную поездку. Допускаю, что им чем-то не понравился отель и апартамент. Вполне может быть. Хотя я был в этом отеле и мне понравилось. Но, в любом случае, претензии по поводу отсутствия оливковых рощ и сосновых лесов вряд ли могут являться основанием для признания принимающей фирмы непорядочной.
Вокруг отеля действительно находятся «оливковые рощи и сосновые леса, располагающие к увлекательным пешим прогулкам», а в 350 метрах от отеля действительно расположен знаменитый парк Милочера – бывшая королевская резиденция, окруженная прекрасным ботаническим садом. Всё – как сказано в буклете отеля. Проблема, по-видимому, только в том, что эти леса и рощи начинаются не прямо у здания отеля, а в 200-300 метрах от него.
ИМХО, это не самая серьёзная проблема.
В рекламном буклете действительно не написано, что перед отелем проходит дорога (не автобан, конечно, но дорога действительно есть), и не написано, что отель расположен у подножия холма. Но такая информация обычно не включается в рекламные буклеты.
В отеле не оказалось собственного пляжа. По факту пляж находился в 130 метрах от отеля, и на нём не было бесплатных лежаков. Однако в буклете отеля как раз таки ничего и не было сказано о пляже. В буклете написано, что на территории комплекса – ресторан, бар, солярий, парковка, тренажерный зал, джакузи. И всё.
Написано, что поблизости имеется пляж, но ничего не сказано ни про зонтики, ни про лежаки.
То есть Премьер Холидей, не предоставлял туристам неправильной информации.
По каким-то причинам, в номере действительно отсутствовали тостер, стиральная машина, микроволновая печь. Это, пожалуй, единственная обоснованная претензия к Премьер Холидей, поскольку в буклете написано, что всё это должно быть. Через неделю, когда выехали другие туристы и появился свободный апартамент на замену, туристов переселили.
И, по уму, Премьеру, конечно, стоило извиниться. Не знаю, сделали ли это сотрудники в Черногории.
Жаль, что лифт оказался прямо перед входом в этот апартамент. Но такое могло произойти в любом отеле. Представьте себе, что Вы забронировали какой-то отель через booking, и прямо перед номером тоже оказался лифт. Вряд ли у Вас возникнет мысль о непорядочности отеля или booking’a.
Отсутствие у отеля собственной территории тоже могло расстроить туристов, но ведь Премьер Холидей и не обещал никакой территории.
А то, что картинка, сформированная в голове у туристов сотрудниками Альфы, оказалась далека от реальности, так в этом надо винить исключительно сотрудников Альфы.
И выводы Kat, изложенные в двух последних абзацах отзыва, в принципе справедливы и понятны.
Но почему в процессе обсуждения вдруг появилось мнение о непорядочности Премьера? И даже Админ написал, что Альфа отправляет туристов к «непорядочным партнёрам», хотя он также участвовал в этой поездке и владеет всей информацией.
В интернете есть группа людей, которым выгодно сводить любое подобное обсуждение к грубому негативу о Премьере. Данная группа людей уже несколько месяцев по всему Рунету довольно успешно занимается дискредитацией этой компании. И комментарий Никиты – это классика жанра.
Пусть каждый сам решает, стоит ли поддаваться на провокации и позволять манипулировать своим мнением. Но со стороны всё это шито белыми нитками.
Обсуждать конкретные недостатки в работе Альфы и Премьера — это можно и нужно. Но давайте не будем забывать об объективности.
Вот сижу и пишу прямо с знаменитого Роял Сан. Вечер, после презентации «клуба», признаться я в диком ужасе, после всего произошедшего. Представитель клуба Примьер холидей, как она себя презентовала (Юлия), девушка возраста так примерно под 30, после моего отказа вступить в клуб, причем реально по уважительной причине, словно перевоплотилась из милой приятной девушки в тетю-стерву. И стала чуть ли не отрыто блажить — понаехали тут всякие нищеебы, что бы больше вас тут и близко не было, мы типа работаем исключительно с платежеспособным, забыла добавить, но между строк читалось-«слабоумным» населением, кого можно вот так просто развести на бабло, рассказав всякую чушь о голубом будущем. Еще добавила ко всему то , что теперь администрация Роял Сана будет специально отслеживать меня и не в коем случае не допустит моего прибытия в этот отель. Так же пояснила, что тур фирма Альфа (по путевке которой я и приехал на Тенарифе), это вообще никто и что она мне ничем не поможет и, что я уже в черном списке. И смешно и непонятно, что это вообще такое было то?) вот это приехал, отдохнул, но самое что интересное именно сегодня, в день моего отказа) у меня не пришли убираться в номере (и это в отеле пять звезд))) толи забили, толи черный список дает о себе знать )))
Евгений, замечательное чувство юмора. 😉 Будьте бдительны и берегите себя!!! Качество уборки и завтраков может ухудшиться к концу отпуска
Kat.
Вы почему-то не стали отвечать на вопрос о том, в чём заключается непорядочность Премьера.
Ну, да ладно.
Я пишу в Интернете о клубном отдыхе с самого начала нулевых годов. Участвую в дискуссиях на множестве сайтов о десятках разных фирм и клубов. И в каждой теме меня в обязательном порядке обвиняют в заинтересованности и ангажированности. Оппоненты, по-видимому, исходят из того, что раз я владею информацией по вопросу, то, значит, точно имею прямое и непосредственное отношение к каждой обсуждаемой конторе.
Но, поскольку я за последние 12 лет участвовал в обсуждении огромного числа фирм и клубов, то, выходит, что я имею прямое и непосредственное отношение одновременно ко всем компаниям. При этом стоит учитывать, что все эти компании расположены в разных концах земного шара и зачастую являются прямыми конкурентами.
Если пораскинуть мозгами, то можно сделать вывод о том, что я не могу работать на все клубы и все клубные конторы одновременно.
И я, разумеется, не работаю ни в Премьере, ни на Премьер. Но имею пусть и давний, но обширный опыт работы в клубной индустрии, и кое-какие контакты у меня, разумеется, остались.
Впрочем, по поводу моей заинтересованности Вы можете думать то, что Вам удобно. Если Вам проще воспринимать меня в качестве ангажированного лица, то пусть так и будет. Переубеждать Вас бессмысленно.
По поводу того, что я прошу объективности, а сам пишу неправду.
И Ваша и моя точка зрения изначально субъективны. И нет ничего плохого в том, что на какие-то вещи мы смотрим по-разному. И нет ничего удивительного в том, что «правда» у нас тоже разная.
К примеру, можно ли считать рощей лесок, который между дорогой и линией моря? На мой взгляд, можно. На Ваш взгляд – нет. Или, к примеру, означает ли фраза «Отель окружён рощами и лесами», что рощи и леса начинаются прямо от отеля и окружают его со всех сторон? Или эту фразу можно трактовать как констатацию того факта, что неподалёку от отеля есть рощи и леса?
Если искать, за что зацепиться, то можно принять Вашу точку зрения, и зацепиться за эти рощи. Но говорить о непорядочности принимающей компании, мотивируя это отсутствием рощ – это, на мой взгляд, всё-таки перебор.
Я был в этом отеле года два назад, и, возможно, мои воспоминания не такие свежие, как у Вас. Но, думаю, нас в данной ситуации рассудит Гугл. Точнее даже GoogleEarth. В этой программке можно без трудно изучить всю местность вокруг отеля, посмотреть фотографии и панорамы, и даже замерить расстояния, как по прямой, так и с учётом всех поворотов.
Так вот по замерам получается, что до парка не более 500 метров. И вообще, о чём мы говорим? Разве кто-то обещал, что Королевский парк будет начинаться от порога отеля?
По поводу «Людей с детьми» мне не нужно верить или не верить Вам. Я многократно путешествовал с маленькими детьми. И вот весной собираюсь на Тенерифе с двумя школьниками и одним полуторогодовалым ребёнком. Не вижу ничего ужасного в отсутствии рощи прямо у отеля. И в 500-метровой дороге до парка тоже нет ничего страшного. Если искать, к чему придраться, то для кого-то и 100 метров проблема.
По поводу двух партнёров «Альфы» и «Премьера». Я не писал, что они не общаются между собой и, тем более, что не владеют информацией о курортах. Разумеется, общаются. А как может быть иначе, если Премьер еженедельно принимает в своих отелях по несколько семей от Альфы? И информацией об отелях Альфа владеет в полной мере. В том то и дело, что владея полной информацией, сотрудники Альфы, тем не менее, предоставили её Вам в несколько искажённом виде, и Вы, по прибытию в отель, увидели не совсем то, что ожидали. Есть ли в этом вина Премьера – не уверен.
Премьер не пытается ни на кого переложить никакую ответственность. Если Вы увидели подтверждение этой своей мысли в моём посте, то Вы ошиблись. Я не озвучиваю официальную позицию Премьера, а излагаю исключительно свою личную точку зрения. Я не пытался снять с кого-то ответственность и на кого-то переложить. Я просто предложил посмотреть, кто за что должен отвечать.
Я перечислил косяки Альфы и косяки Премьера и предложил не наезжать на Премьер за косяки Альфы и наоборот. Если Вы не согласны с приведённым мною распределением косяков и считаете мои рассуждения ошибочными – напишите, с чем конкретно не согласны.
Евгений.
Понимаю Ваше удивление от такого поведения сотрудницы на Тенерифе. И даже где-то читал о похожих случаях, когда после отказа от покупки гиды становятся совсем не такими дружелюбными, как в первой половине поездки. Знаю, что руководство Премьера всегда реагирует на подобные сигналы и принимает меры. Не поленился написать знакомым на почту, чтобы выяснить ситуацию, и мне ответили, что эта Юля отстранена от работы на 3 недели. Проверьте это на месте, если Вы ещё в клубе.
А вот по поводу того, что к Вам не пришли убираться из-за Вашего отказа — это ерунда. Если я правильно помню, то в Роял Сане по средам нет уборки. В другие дни есть, а по средам нет. Если Ваш отказ, к примеру, выпал на среду, то понятно, в чём дело. Если Вы общаетесь с другими туристами — спросите у них, была ли уборка. Особенно у тех, кто заключил договор. 😉
Вообще испанской горничной абсолютно пофигу нищеброд Вы или олигарх. У них задача — убрать этаж, и они его убирают . Они работают на окладе и вообще не имеют представления о том, кто в каком апартаменте проживает.
И качество уборки не может изменяться к началу или концу отдыха. Горничным неизвестно, когда наступает окончание Вашего отпуска, и когда приезжают другие туристы. Горничные тупо изо дня в день круглый год делают одну и ту же работу и они не могут намеренно делать её хуже ближе к концу именно Вашего отпуска!
Да и с завтраками — та же ситуация. (Это я про мнение Kat). Ну, невозможно каждую пятницу готовить вкусные завтраки, а к следующему четвергу намеренно ухудшать качество еды с тем, чтобы с пятницы опять начинать готовить качественно. Ерунда какая-то.
Короче, ещё раз предлагаю не забывать об объективности.
Спасибо, за мнение. Но с вами, заинтересованное лицо Burg, как раз все ясно)
Просите объективности, а сами пишите неправду.
Рощи нет ВОКРУГ отеля. Могу выложить фото, у меня их большое количество.
Королевский парк не в 350 м , а более чем в 1000м от отеля. И поверьте, для людей с детьми, это проблема.
А действительно шито белыми нитками то, что два Партнера «Альфа» и «Premier Holiday» не общаются и не владеют информацией о курортах. А только каждый пытается снять с себя всю ответственность и переложить на «Партнера».
Ну что касается Юлии, то нифига ее не отстранили, я ее в последний день своего отъезда видел, прошла не поздоровалась даже. Мне конечно плевать на ее поведение, просто неприятен сам факт того, что обещали красный ковер, оркестр и жаренного поросенка при встрече (да еще и личный лимузин у трапа самолета) а по факту задроченный автобус еще и не прямой, а роли поросенка выступила эта тетя-мотя с недовольные фейсом, после отказа попасть в жоп…у. Когда должен быть обратный трансфер я узнавал сам на стойке за сутки до отъезда. И самое что интересное, вот вы тут пишите, что с нее сняли стружку, и она все осознала и больше так не будет, а мне в контакте (я еще там оставил этот же отзыв) написала семейная пара которая в настоящее время попала в такую же ситуацию в этом же отеле и с этой же Юлией, пишут что нам делать, как нам быть, нас даже на выкупленные нами экскурсии не берут, объясняя, что нет мест типа извините. И спрашивают как можно забрать им свои деньги и где, если Юлия тупо из избегает, а если и появляется на горизонте, то проходит мимо и не здоровается и демонстративно на них не реагирует… Что касается уборки, тут вы правы, это выпало на среду, у горничной был выходной.
прочитала всю переписку , извините, Peter Burg, но я на 100% согласна с мнением Admin, и вместо того, чтобы улучшать качество работы, Вы пытаетесь доказать нам, что «черное — это белое» . Лучше учитесь доставлять людям удовольствие за их деньги и тогда они Вам будут благодарны.
Никаких претензий к Премьер Холидей и Ивану у нас нет! Более того, ПХ исполнили все свои обязательства и даже перевыполнили их. Сейчас поясню. Мы докупили неделю на презентации в Челябинском офисе посредника в прошлом году. И через пол года узнали, что этот офис сдулся, оказался мошенником и больше не существует! Думали, что потеряли свою 1000 евро, что нас лоханули… Через официальный сайт ПХ напрямую связались с менеджером и …. все договоренности ПХ оставил в силе и мы действительно отдохнули так, как нам обещали в фирме, которая уже не существует. Так что, если бы ПХ был лохотрон — нас бы просто послали, но они действительно дорожат своей репутацией и принимают всех «кинутых» клиентов.
К предыдущему комментарию поясню. Мы отдыхали с 11.04.14 по 25.04.14 на о. Тенерифе отель ПалмБич. Наш личный гид Иван.
На днях звонили из полиции Нижнего Новгорода, сказали проверяют туркомпанию Альфа, завели дело на них, есть жалобы, собирают информацию от клиентов….вот такие дела….
Компания Альфа — тупо продает подарочные недели от клубной системы RCI. А вот там — на месте отдыха уже начинается лохотрон. Поселить вас могут куда угодно и как угодно, как вы им приглянулись… А дальше развод на деньги… Продавая членство в клубе. Мы были в трех клубах и везде одно и то же — запугивание, замасливание, обещания, и т.п. Как только вы покупаете у них членство или пробник — все. Если вы едете отдыхать в этот же клуб, каждый год, то да может быть и будет у вас все в порядке, но я такого не встречала. Пишите заявку на другой отель, другую страну — мест нет. Или еще отговорки — у нас нет с ними договоренности, в этот отель нужна доплата (стоимость путевки самостоятельно) ну и все в таком роде. А то и вообще — пропадают и ищи ветра в поле.
Мое мнение — это лохотрон полный. Русских хотят заставить платить за имущество европейских богатеев. Умно придумано — правда?
Анастасия!Подскажите,есть ли хоть малейшая возможность вернуть деньги,если уже заключили договор во время отдыха на Тенерифе с»Премиум» на 3 годичную программу и сделали первый взнос. Просто пришло осмысление случившегося слишком поздно. Видно на это и рассчитано. Потеряли внос уплаченный «Альфе» и при расчете суммы оплаты программы также нам отказали в скидке по бонусной книжке, хотя в ней написано,что дается на приобретение программ(значит мы тоже имели право ее получить) Как же можно дальше доверять и быть уверенным,что по приезду на отдых потом с нас еще за что-нибудь не запросят заплатить?)
Я из Москвы. 19.07.2014 г. вернулась из «бесплатной» рекламной поездки на о. Тенерифе от Премьер Холидей.
Полностью присоединяюсь к мнению, что Премьер Трэвел — лохотрон и аферисты.
Отель Royal Sun. Очень далеко от пляжа. Третьесортные апартаменты с муравьями на кухне, рваными простынями, продавленным диваном пытались преподнести как 5*.
Господа! вы вообще видели 5* в реальной жизни?
Гид Галина вполне дружелюбная до презентации, давила нас с 11-30 до 17-00, но не вышло. 🙂 Присоединялись Сергей и Джульетта. Но от дешевых маркетинговых ходов меня затрясло так, что я начала орать матом (каюсь, не сдержалась). Работаю директором в фирме, потому вспыльчивая, особенно, когда меня дурой пытаются выставить и объяснить, что членство выгодно. Но математика не срослась в моей голове. А на бесплатную поездку (которая в реале обошлась в 200 тыс. на троих за неделю с билетами, питанием и экскурсиями) поехали из любопытства. Когда я предложила им неделю отдыха оплатить, чтобы от меня отстали, Премьер Холидей просто дали подписать бумажку, что мне НИКОГДА не предложат клубный отдых. 🙂
Депозит вернули, на экскурсии возили, гид изменила отношение на нейтральное.
В общем просто испортили настроение.
А остров райский. Рекомендую. Но без клубов. 😉
Сказка — это когда выходишь замуж за чудовище, а он оказывается принцем, а быль — это когда наоборот.
Практически в подобную ситуацию попали и мы с семьей на Майорке. Отправила нас туда Иркутская ООО «Респект». Эти фирмы на местах не несут никакой ответственности за нашу дальнейшую судьбу, как нам объяснили менеджеры-гиды на Майорке: «Задача фирм в России заманить Вас сюда». Дорогие соотечественники, не соглашайтесь ни на какие рекламные и дешевые поездки, все это чепуха и лохотрон. Клубные отдыхи — это не отдых, а сплошной головняк. Может в западных странах законодательство в вопросах клубного отдыха отработано до мелочей, но только пока не у нас.
Приехали недавно с рекламной поездки. Были в Paim Beach Clab две недели.Поездку купили у клуба Оазис .Два года собирались-переживали ,не накроется ли все медным тазом.В итоге собрались.Заявку делали за полтора месяца.В связи с ажиотажем из-за событий на Украине(цитирую менеджера Инну ) предложили поездку на неделю позже,для нас это было некритично-согласились.Но условие-билеты покупаешь через них.Потом смотрела по поисковику-цена была нормальная,сами бы купили почти за ту же цену ,или прилет -отлет был бы не очень удобен.А так время подобрали очень удачно,мы бы вылетели раньше ,и не побыли бы еще полдня на Тенерифе.
Пока оговаривали отъезд с Оазисом,пережили немало тягостных минут,у дамы-менеджера память ни к черту.Всю информацию приходилось вызванивать. ,визу делали сами-дешевле,и опасались ,что с документами на визу поступят так же ,как с нашим приглашением и т,д,-забудут про них.
РALM BEACH не был в списке курортов Оазиса,но мы просили подобрать что-то нам по нашим запросам -рядом пляж.В принципе пляж-то как раз рядом,да чудесный.
Кстати путевка стоила 1400 евро,260-оплата непосредственно клубу Оазис за услуги.Но это все равно дешевле,чем по цене гостиницы через Bookin.
Фирмой был обещан личный гид,дело хорошее,но не хотелось,что бы он мозолил глаза постоянно-едем отдыхать не с гидом,а семьей.Такого и не случилось ,гид был на две семьи,вел себя корректно,сопровождал на экскурсиях,показал Меркадону,звонил-спрашивал,какие проблемы .Презентацию назначил в удобное время .Не прессовал.Ничего покупать мы не обязаны-ни экскурсии ,ни путевки.Хотя экскурсии мне очень понравились,гид Алла рассказала про все,о чем спросили -о зарплате ,о детских пособиях ,о похоронах и т.д ,такие у нас подобрались любопытные отдыхающие.Но стоят экскурсии в ПХ дороже -все же там ресторан,да еще ,я так подозреваю,гида кормим тоже мы ,он ведь с нами.
Отель конечно не 5 звезд ,это звездят,но для меня было очень важно наличие кухни -готовили сами завтраки-их покупать никто не принуждал.Да и обеды тоже с ужинами,когда никуда не ездили .
Так что подведу итоги -я ездила отдохнуть и отпраздновать знаменательную дату в нашей семье.Жалко ,что поехали вдвоем с мужем , а не вчетвером-было бы дешевле.
Мы отдохнули-поездили по экскурсиям ,накупались ,отметили нашу дату-взяли экскурсию на этот день ,так что был ресторан.
Вторую неделю мы уже были заброшены-прошли и экскурсии и презентация.но это нас нисколько не удручало.Даже если кто-то и посмотрит как-то не так,это его проблема.Да мы как-то до отъезда больше и никого не видели-отдыхали,а у наших гидов уже другие подопечные приехали.Русских там полно-на ресепшене Оксана ,рядом с гостиницей русская пара продает путевки ,да и туристов полно русских.Всегда есть возможность что-то узнать.Люди доброжелательны,
Была бы возможность съездить бесплатно на неделю-поехала бы.И друзей бы позвала .Но нужно сразу пояснить людям .что это акция рекламная ,клуб не имеет права заключить с вами договор на территории России,иначе бы этой халявы не было,поэтому и приглашает вас на свою территорию(кстати ,вот чьи выражения лиц были незабываемы ,так это были личики менеджеров клуба Оазис,как будто я у них кусок хлеба последний отобрала),будет презентация клубного отдыха ,но покупать что-либо никто вас заставить не может ,доплачивать ничего тоже заставить не может,если вы посетите презентацию.Депозит 500 евро вернут.Трансфер организуют ,отвезли всех-купили ,не купили ,разницы нет.Доплачивать не пришлось ,автобус хороший ,нас ехало 6 семей ,утром кто-то ехал в одиночку- тоже висел в списке
В принципе ,много организационных мелочей было прописано в меморандуме понимания.
Стоит ли клубный отдых того,что бы вступать в клуб ,я еще не разобралась как следует .В любом случае,мне кажется ,если у вас нет времени на путешествия ,или вы стеснены в средствах настолько ,что Турция ,где все включено-ваш вариант ,то не стоит даже и рассматривать его ни под каким углом .Все же перелет на Тенерифе дороже ,чем в Турцию,и приехать сюда ,и не съездить в Лоро -парк,Сиам-парк,на карнавал ,не посмотреть на фламенко,не потратиться на распродажах,а здесь все же еще зона беспошлинной торговли,парфюмерия и алкоголь стоят и без распродажи дешевле,чем в ДьютиФри.-пустая трата времени и средств ,тупо валяться на пляже можно и в Турции,там дешевле ,опять же туда не нужна виза ,можно купить путевку за день до отъезда.
Так что если собрались в рекламный тур,помните ,что ничего бесплатного не бывает,получайте удовольствие не взирая ни на что.
Кстати,с нами была семья по путевке фирмы Альфа из Волгограда ,приехали-уехали со всеми,люди в возрасте,отметили холодность после того ,как они не купили свою недельку или две.Да недолго расстраивались ,на обиженных ,как говорится ,воду возят.
Люди, спасибо вам за ваш опыт и за то, что им делитесь. Сегодня ездили на полтавскую к ним. Я начал читать отзывы и в это время нас пригласила менеджер. Она как то по злому не разрешила мне сесть рядом с ней и почти в приказом тоне сказала сесть напротив. Я в это время читал отзывы, она попросила убрать телефон я отказался, встал и ушел, вслед за мной ушла моя спутница. Сейчас все ваши отзывы прочитал и спасибо вам, ваш опыт спас наш отдых
кто больше всех попал на этот лохотрон это я.заключил договор в Альфе в Волгограде на три поездки все оплатил сразу .Поехал на Тенерифе там предложили клуб ,типа расторгни договор с Альфой а деньги все пойдут на оплату клуба плюс еще денег внес немало.после решил расторгнуть договор написал письмо о возврате денег отправил на адреса указанные в договоре в Москву ответ не пришел.с Питера написали что конторы по адресу не существует ,написал в Испанию от туда кто-то позвонил и сказал что по данному адресу нет конторы Премьер холидей.Хотя все адреса написаны в договоре.напишите кто попал анологично.какой совет
Мы тоже попали, правда на 730 евро (неделя оплаченная, плюс неделя в подарок). У нас в Саратове такая фирма называется «Люкс-резорт сервис». Жалею, что поехали от них отдыхать. Просили написать отзыв на их сайт, когда вернемся. Я написала в газету (работаю в ней). Можно набрать в поисковике «Специально обученная фирма» на сайте «Свободные новости» (fn-volga.ru). В клуб не вступили. В Саратове с ними успешно судятся. Но я сразу не нашла, к кому обратиться. Теперь знаю, да уже поздно. Пишу на форумах, так они мне еще грозят судом за подрыв деловой репутации.
У нас сюжет вышел на телеканале ТНТ-Саратов про фирму «Люкс-резорт сервис». Можно найти по поиску в Ютубе «Фальшивые путевки» или в Яндексе «Фальшивые путевки видео
12/04/2015 НИЖНИЙ НОВГОРОД, Схема отработана до мелочей, торговый центр, якобы розыгрыш, выиграли презентацию,пошли туда… а дальше чай,кофе, сказки об отдыхе, и конечно обещанный подарок, выиграли веб камеру, но на этом операторы не остановились, второй шанс крутить рулетку выпал как нам сказали: главный приз — 2-недельный отдых!!! да еще неделю они дарят от себя на Канарских островах!!! Кто не согласится! Предложили хорошие условия рассрочки платежа без процентов!!! Мы решили доехать до дома и подумать,но нам сказали думать некогда,предложение действует только здесь и сейчас. Ладно оформили документы, внесли 23000 р сразу за золотую карту,якобы она дает скидку на питание и 3% на билет на самолет скидку,дальше стали платить ежемесячно. Май,июнь проплатили успешно, в июле они съехали с Полтавской 11 на Маршала Казакова 3а, приехали туда с разъяснениями,почему съехали и не уведомили клиентов и т. д, на что мне клятвенно заверили,что пересылка смс была и на электронку новый адрес они скидывали, ну ладно, проплатили июль, приехали в августе , а дверь закрыта, подхожу к охраннику ,а он говорит: они написали заявление ,что они съезжают и уже не работают. Мы в шоке!!!! Больше мы их не видим и не слышим,телефоны все молчат,электронки не отвечают. Написали письмо на Тенерифе,они нам ответили,что больше офисов в НН нет, теперь вся оплата только через Тенерифе.
Это было ужасно! С кого теперь чего спрашивать??? Мошенничество да и только!!! Хотим писать заявление в прокуратуру. У кого подобная ситуация — отзовитесь,давайте действовать вместе, надо будет ,я до суда дойду.Но хочу их наказать и по возможности вернуть деньги. Мои данные: sowetowa.natalia@mail.ru Наталья
Непорядочность их в том, что они ведут чересчур агрессивное (на первый взгляд мило, вежливо и культурно) навязывание приобретениях их услуг. Они развивают своё искусство влияния на человеческую психологию, представляя достоверную информацию этак на грани с уловками запутывания мышления путём различных приёмов, чтобы заманить, убедить и заставить согласиться с условиями. Так это и есть если уж не мошенничество в открытой форме, но её производная. Дальше уж кто как устойчив против этого влияния. Сначала информация и условия выдаётся неполная, а когда клиент согласился, оказывается «опа — на! а что ж вы раньше не сказали!». Финал. А возиться с возвратом денег, расторжением договора муторно и долго впоследствии. Хотя многих устраивает отдыхать по этой системе,т.к.действительно например для 6 человек на 14 недель в высокий сезон оплатить проживание 1200 -1300 руб/сут очень даже недорого.